話術(shù)通關(guān)情況(話術(shù)通關(guān)情況說(shuō)明)
1. 話術(shù)通關(guān)情況說(shuō)明
1. 親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣?。妰合愕娘埗甲屝「缢蜎隽?！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)飛毛腿小哥給您火速送餐！
2. 主人對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問(wèn)題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！
3. 親親，對(duì)不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點(diǎn)單，稍有些忙不過(guò)來(lái)，已經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會(huì)讓您及時(shí)嘗到美味的！
正常中差評(píng)
服務(wù)問(wèn)題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來(lái)的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。
解釋話術(shù)：
親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!
由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
解釋話術(shù)：
親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的淘寶差評(píng)，很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評(píng)的。
解釋話術(shù)：
親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買人數(shù)較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來(lái)，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!
針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣家有點(diǎn)冤。
解釋話術(shù)：
您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。
發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問(wèn)題，二話不說(shuō)給了中差評(píng)。相信作為賣家的你看到后都會(huì)覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對(duì)解決它。
解釋話術(shù)：
您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。
質(zhì)量問(wèn)題
寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必須嚴(yán)格對(duì)待，及時(shí)處理。
解釋話術(shù)：
親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類問(wèn)題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快!
寶貝跟描述不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
解釋話術(shù)：
例如色差方面的(親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦.) 例如尺寸方面的(親，購(gòu)買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)!)
其他問(wèn)題
性價(jià)比不高：有時(shí)候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買家進(jìn)去購(gòu)買，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。
解釋話術(shù)：
親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧!
款式不喜歡：
這主要是買家的問(wèn)題，但是我們不要覺得客戶是在無(wú)理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這種情況導(dǎo)致中差評(píng)倒是很少見，不過(guò)我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)，以免到時(shí)碰到了會(huì)亂了陣腳。
2. 話術(shù)通關(guān)的意義
你從初試到現(xiàn)在的復(fù)試過(guò)關(guān)，經(jīng)歷了很多，成長(zhǎng)了很多，我感覺跟你相處的每個(gè)環(huán)節(jié)都還是比較愉快的。
你的高情商一定會(huì)在你的事業(yè)上幫助你很多，希望你多多發(fā)揮這方面的特長(zhǎng)，期待與你共事時(shí)的愉悅。
下周一準(zhǔn)備好入職資料到辦公室來(lái)找我，我等你哦，我們團(tuán)隊(duì)很高興有你的加入！
3. 話術(shù)通關(guān)的作用
1、宣導(dǎo)和執(zhí)行銷售管理部制定的各項(xiàng)培訓(xùn)制度及管理規(guī)定；
2、協(xié)助銷售管理部開展各類創(chuàng)新培訓(xùn)項(xiàng)目（如易拓）的組織與實(shí)施；
3、制定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃，搭建機(jī)構(gòu)培訓(xùn)體系和分享平臺(tái)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和追蹤反饋；
4、根據(jù)機(jī)構(gòu)人力發(fā)展目標(biāo)，組織相關(guān)員工參加各類培訓(xùn)，協(xié)助做好機(jī)構(gòu)的團(tuán)建工作，以及機(jī)構(gòu)總交代的其它訓(xùn)練輔導(dǎo)工作；
5、定期開展機(jī)構(gòu)銷售人員的培訓(xùn)需求調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售隊(duì)伍中存在的心態(tài)和技能等方面問(wèn)題（含績(jī)差人員的溝通面談），并根據(jù)需求和問(wèn)題，開發(fā)和整理相關(guān)課件，展開有針對(duì)性的培訓(xùn)，解決銷售隊(duì)伍業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
6、銷售話術(shù)的定期整理、更新、優(yōu)化，及組織話術(shù)演練和通關(guān)；
7、及時(shí)挖掘典范與案例萃取，并組織分享、復(fù)制與推廣；
8、業(yè)務(wù)氛圍營(yíng)造、業(yè)績(jī)追蹤輔導(dǎo)和營(yíng)銷活動(dòng)支持與協(xié)助
4. 話術(shù)通關(guān)總結(jié)
寫作思路：可以先寫一下自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)，比如時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，再總結(jié)一下自己的缺點(diǎn)，比如談吐，口才啊，作為一名優(yōu)秀的銷售人員最主要的是成為一個(gè)名嘴。
正文：
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是分內(nèi)、分外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。
以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一一個(gè)合格銷售人員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的銷售人員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不像是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。
在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。
5. 話術(shù)通關(guān)情況說(shuō)明模板
挑戰(zhàn)魔王的時(shí)候都要面對(duì)魔王報(bào)告說(shuō)一段通關(guān)文字話術(shù)，這段話術(shù)是由教練給到的固定引導(dǎo)臺(tái)詞，每一輪挑戰(zhàn)魔王的時(shí)候都需要把這段通關(guān)文字話術(shù)喊出來(lái)，然后通過(guò)聲音以及表情的感染力來(lái)刺激魔王，之后，魔王決定是否讓你通關(guān)該項(xiàng)目的考核。
在魔王關(guān)項(xiàng)目當(dāng)中，由于教練操作該項(xiàng)目的方法不同，對(duì)給到學(xué)員固定的引導(dǎo)臺(tái)詞話術(shù)也稍有區(qū)別，但是魔王關(guān)項(xiàng)目面對(duì)魔王要說(shuō)的通關(guān)文字引導(dǎo)臺(tái)詞話術(shù)常用的有以下幾種報(bào)告詞。
報(bào)告詞一：報(bào)告魔王，我叫某某某，我承諾，在過(guò)程中，不管遇到任何困難，我都將堅(jiān)持到底，永不放棄!現(xiàn)在，我已作好準(zhǔn)備，我申請(qǐng)從A地到達(dá)B地，請(qǐng)批準(zhǔn)!
報(bào)告詞二： 我叫某某某，我承諾，在今后的人生當(dāng)中，無(wú)論遇到任何困難，我都會(huì)全力以赴、堅(jiān)持到底、絕不放棄，請(qǐng)?jiān)试S我通過(guò)。
報(bào)告詞三：報(bào)告魔王，我是銷售部最優(yōu)秀的戰(zhàn)士某某某(職位或部門加姓名)，我要成功，我能成功，我一定要成功，我一定會(huì)成功，因?yàn)椴皇俏?，而是我們?/p>
這三種報(bào)告詞是在拓展魔王關(guān)項(xiàng)目當(dāng)中最常用的通關(guān)文字引導(dǎo)臺(tái)詞話術(shù)報(bào)告詞，挑戰(zhàn)魔王關(guān)學(xué)員必須熟練掌握?qǐng)?bào)告詞，在面對(duì)魔王的同時(shí)你才會(huì)說(shuō)的非常順，排除語(yǔ)言卡頓的現(xiàn)象，對(duì)你通關(guān)成功是具備一定的優(yōu)勢(shì)的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，更多的是你的表情與精神，還有你的聲音一定具備強(qiáng)烈的感染力來(lái)觸發(fā)魔王的內(nèi)心，你才有更大的機(jī)會(huì)通關(guān)。
6. 話術(shù)通關(guān)情況說(shuō)明怎么寫
大家好，歡迎來(lái)到我的直播間，我是一名新主播，今天是直播帶貨第一天，感謝大家對(duì)我的支持。我是一個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品的主播，主要負(fù)責(zé)紅薯的推廣銷售，所有的產(chǎn)品我都會(huì)自己試用過(guò)關(guān)后再推薦給大家，請(qǐng)大家放心。我們直播間會(huì)出一款史無(wú)前例巨大優(yōu)惠的產(chǎn)品哦，一定不要錯(cuò)過(guò)了喲！
7. 話術(shù)通關(guān)情況說(shuō)明范文
就是比如這次過(guò)關(guān)了，他就會(huì)說(shuō)一些話語(yǔ)優(yōu)美的。
8. 話術(shù)通關(guān)要求
鉆石銷售實(shí)用話術(shù)
1、我們笑顏以對(duì)，顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看
答:是的，買首飾就要多看看的，這樣才知道什么樣的風(fēng)格才適合自己，您今天想看哪方面的呢?買不買都沒關(guān)系，我給您介紹一下吧。(贊美顧客，打破僵局)
2、鉑金鑲嵌和18K鑲嵌哪個(gè)更好一些呢?
答;坦白講，從佩戴的效果來(lái)講都是一樣的。至于買首飾選鉑金鑲嵌的還是K金鑲嵌的完全是取決與個(gè)人的喜好，如果您比較喜歡金含量純一些的話，可以選擇鉑金鑲嵌的首飾。而18K金鑲嵌首飾會(huì)更加牢固，可以做出更多工藝精致，設(shè)計(jì)時(shí)尚獨(dú)特的款式，由于18K金價(jià)比鉑金便宜些，所以從價(jià)格來(lái)講，18K金鑲嵌的首飾會(huì)比鉑金鑲嵌的首飾價(jià)格要更實(shí)惠，也就是說(shuō)，同樣的鉆石，K金鑲嵌要比鉑金鑲嵌價(jià)格實(shí)惠很多，您看這兩款，可以比較一下...(拿給顧客試戴，比較，話術(shù)看情況自由增減)
3、18K金鑲嵌的首飾戴久了會(huì)褪色是嗎?
答：其實(shí)很多顧客在買K金首飾的時(shí)候都會(huì)有這樣的疑問(wèn)，我以前也是這么認(rèn)為的，工作后才知道其實(shí)那不是褪色，那是因?yàn)榘?8K金主要成分是黃金，所以戴久了以后會(huì)露出金的本色，這和那些鍍金，包金的褪色，掉色有著本質(zhì)的區(qū)別。到時(shí)候您只要拿到我們店里來(lái)維護(hù)，翻新就可以了。其實(shí)不僅僅是18K金需要維護(hù)翻新，鉑金戴舊了也要維護(hù)翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們樂緣珠寶為您提供了免費(fèi)清洗的售后服務(wù)，讓您的首飾常年如新。
4、 我在別的地方看到的XX分的鉆石，標(biāo)價(jià)比你們還便宜還可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常細(xì)心，我們的確可以經(jīng)?？吹酵瑯又亓康你@石，標(biāo)價(jià)是不一樣的。那是因?yàn)殂@石的定價(jià)除了看鉆石的重量以外，還要看顏色，凈度和切工，也就是我們平常所說(shuō)的4C。很多時(shí)候，重量可以在貨品的標(biāo)簽上看到，但顏色，凈度，切工都要看鉆石鑒定證書呢。小姐您放心好了，我們樂緣珠寶標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)在的，很多顧客比較之后都知道在同等品質(zhì)的情況下，我們的標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...(轉(zhuǎn)移話題，不要總在折扣上糾纏)
5、鉆石會(huì)不會(huì)很容易掉啊?
答：這個(gè)您放心好啦，我們每一件貨品上柜前都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，確保每件貨品都是完美無(wú)損的，我們樂緣珠寶的售后服務(wù)非常完善，每隔兩三個(gè)月您都可以拿到我們店來(lái)清洗保養(yǎng)，在清洗的過(guò)程中，我們的首飾顧問(wèn)都會(huì)幫您檢查整款首飾，如果鉆石有松動(dòng)都會(huì)幫您鑲牢固。只要我們定期維護(hù)，這幾率是非常小的，您放心好啦。
6、改圈口會(huì)影響鉆石嗎?(鉆石戒指一般只加大3個(gè)碼，如金厚最大改大5個(gè)碼)
答：這個(gè)您不用擔(dān)心的，因?yàn)槊總€(gè)人手指大小不同，鉆戒又不可能像衣服一樣做很多碼數(shù)所以90%的顧客都需要改圈口，就像我們買褲子一樣經(jīng)常要改褲腳一樣。改圈口只是在戒托部分做少許改動(dòng)，所以不會(huì)影響鉆石的，我們有專業(yè)的師傅進(jìn)行操作，手工非常好，改圈口是他們最基本的工作啦--
7、這上面都是小鉆，小鉆都不值錢的，怎么還要這么貴啊?
答：*先生/*女士，這個(gè)問(wèn)題是很多顧客的疑問(wèn)呢，我以前也是這么想的做了這行以后才知道，如果是一顆小鉆和一顆大鉆比較的話，大鉆的價(jià)值確實(shí)更高些?？墒悄催@個(gè)款式是由幾十顆小鉆拼鑲在一起的，每顆小鉆和大鉆都一樣都是57個(gè)切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。因?yàn)殂@石小，切割比例又要非常對(duì)稱才能完美的展現(xiàn)鉆石的火彩，所以小鉆都是在顯微鏡下切割的，切割起來(lái)不大鉆還要困難呢。而且吧幾十顆小鉆拼鑲在一起即耗時(shí)間又耗精力，比鑲一顆大鉆可要復(fù)雜多啦，在工廠學(xué)鉆石鑲嵌的徒弟能否出師都要看群鑲的手工是否過(guò)關(guān)，所以每一個(gè)工廠群鑲首飾都是經(jīng)驗(yàn)最豐富手工最好的師傅做的，而且您想想看，這幾十顆小鉆的顏色，凈度都要一致，那可是幾萬(wàn)顆小鉆里面挑選出來(lái)的呢，因此群鑲鉆石的工藝價(jià)值都是非常高的!
8、我在別的地方看到的XX分的鉆石，標(biāo)價(jià)比你們還便宜還可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常細(xì)心，我們的確可以經(jīng)常看到同樣重量的鉆石，標(biāo)價(jià)是不一樣的。那是因?yàn)殂@石的定價(jià)除了看鉆石的重量以外，還要看顏色，凈度和切工，也就是我們平常所說(shuō)的4C。很多時(shí)候，重量可以在貨品的標(biāo)簽上看到，但顏色，凈度，切工都要看鉆石鑒定證書呢。 *先生/*女士， 您放心好了，我們樂緣珠寶標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)在的，很多顧客比較之后都知道在同等品質(zhì)的情況下，我們的標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...(轉(zhuǎn)移話題，不要總在折扣上糾纏)
9、誰(shuí)都說(shuō)自己的東西好啦，他們也說(shuō)他們的鉆石很好啊
答：您說(shuō)的也是，所有的人都在強(qiáng)調(diào)自己品牌的優(yōu)勢(shì)，對(duì)鉆石不了解的人還真是有些難以選擇，這樣吧，我來(lái)給您介紹一些這么選鉆石的技巧，您對(duì)鉆石了解了，就可以憑自己的經(jīng)驗(yàn)做出選擇。您看，選擇一顆鉆石我們首先要了解4C，鉆石的4C是指...(介紹4C)。除了4C以外，我們還要了解鉆石的鑲嵌工藝，好的鑲嵌工藝佩戴起來(lái)更加的舒適。您看這枚戒指，鑲嵌工藝圓潤(rùn)細(xì)膩，您可以戴起來(lái)感覺一下...(把首飾給顧客帶上，讓顧客親身體會(huì)工藝的程度)。觸摸起來(lái)手感圓滑，佩戴起來(lái)非常舒適...(運(yùn)用FAB話術(shù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的內(nèi)涵意義和給顧客帶來(lái)的好處)。
10 、贈(zèng)品對(duì)我沒什么吸引力，要不換折扣算了
答：*先生/*女士，實(shí)在很不好意思，我們的產(chǎn)品一向都是實(shí)實(shí)在在的標(biāo)價(jià)，贈(zèng)品是在正常的標(biāo)價(jià)情況下額外送給顧客的，這是我們的一份心意，因此沒有辦法抵換折扣，這一點(diǎn)真的還要請(qǐng)您諒解。這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客都非常喜歡，我給您看一下...(拿贈(zèng)品給顧客看，與顧客相結(jié)合解說(shuō)贈(zèng)品)
9. 產(chǎn)品話術(shù)通關(guān)表
首先要認(rèn)真傾聽顧客的聲音，成交在于溝通，只有不斷的溝通交流，才能更好的掌握顧客的需求。不要急于介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)。不要用相同的話術(shù)對(duì)待不同的顧客。
為客戶提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。
運(yùn)用這種方法，例如客戶在餐飲店你可以直接說(shuō)在這里吃還是打包，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問(wèn)題，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無(wú)所適從。
把達(dá)成交易后，能為客戶帶來(lái)的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)按重要的程度排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái)。
例如客戶很在意眼角的魚尾紋，那就多多強(qiáng)調(diào)沒有魚尾紋對(duì)她的好，顏值提升了，看著至少年輕多少歲，這樣客戶心里美滋滋的就會(huì)促使客戶終達(dá)成協(xié)議。
讓客戶沒辦法拒絕你：1. 如果客戶說(shuō)：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。沒有人會(huì)覺得時(shí)間夠用的。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來(lái)講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。
優(yōu)惠成交法又叫讓步成交法，通過(guò)提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買的一種方法。
10. 通關(guān)話術(shù)心得
1、“大家好，我是一名新主播，今天是直播帶貨第XX天，感謝大家對(duì)我的支持?！?/p>
通過(guò)簡(jiǎn)單的自我介紹，表明自己的真誠(chéng)與感謝，讓粉絲感知到開場(chǎng)預(yù)熱。
2、“歡迎寶寶們進(jìn)我們的直播間，今天我們直播間會(huì)出一款史無(wú)前例巨大優(yōu)惠的產(chǎn)品哦，一定不要錯(cuò)過(guò)了喲！”
開播就點(diǎn)名直播中有超級(jí)福利，暗示粉絲帶著期待進(jìn)入狀態(tài)；另外可以使用“寶寶”“家人”“我的x粉”等專屬昵稱，體現(xiàn)粉絲的獨(dú)特，傳遞主播的熱情。
3、“寶寶們，大家好，我們是廠家直播……沒有中間商賺差價(jià)，我們會(huì)給到你們難以想象的折扣。”
自我介紹突出自己的廠家優(yōu)勢(shì)，暗示粉絲產(chǎn)品的性價(jià)值高，主播推薦的產(chǎn)品都是最低價(jià)格。
4、“我是一個(gè)XX垂類的主播，我深耕XX行業(yè)XX年了，有豐富的資源和專業(yè)度，所有的產(chǎn)品我都會(huì)自己試用過(guò)關(guān)后再推薦給大家，請(qǐng)大家放心。”
凸顯自己在行業(yè)的專業(yè)度，建立與粉絲之間的信任感；并且產(chǎn)品都是“自用款”，而不是隨便推薦給大家，讓用戶感覺你是站在用戶的角度去選品。
5、“寶寶們請(qǐng)稍安勿躁，馬上我們就來(lái)一波抽獎(jiǎng)，抽中10位粉絲，我把手里的XX直接送給你！”
明星直播、普通商家直播，最常用的活躍氣氛的招數(shù)，莫過(guò)于抽獎(jiǎng)。贈(zèng)送的產(chǎn)品不一定是價(jià)格貴的，體現(xiàn)出心意即可。
6、“這是XX山區(qū)滯銷的農(nóng)產(chǎn)品，產(chǎn)品特別好就是沒銷路，我們想給他們幫幫忙，大家動(dòng)動(dòng)手，能支持一個(gè)就支持一個(gè)，感謝大家！”
這種方式比較適合于農(nóng)副產(chǎn)品，把產(chǎn)品背后的故事包裝成宣傳點(diǎn)，且“助農(nóng)項(xiàng)目”含公益性質(zhì)，更容易引導(dǎo)下單。
11. 話術(shù)通關(guān)表
你好！我是平安的員工（名字），工號(hào)是（多少），今天很榮幸為你服務(wù)！您是我們公司車險(xiǎn)的老客戶?？吹某?，您很有保障意識(shí)。在交強(qiáng)險(xiǎn)之外，您還為愛車投保了車損險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)。只是，這些保險(xiǎn)責(zé)任，主要還是保障車或別人的。您自身的保障是沒有的。車子只是消費(fèi)品，自己和家人的幸福生活是無(wú)價(jià)的，應(yīng)該做好保障。對(duì)于您的家人來(lái)說(shuō)您就是她們最大的保障。
我們完全可以提前做出準(zhǔn)備來(lái)降低影響，只需要小小的支出，就可以為你和家人提供百萬(wàn)保障。
強(qiáng)推
