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有備而來(lái)。文/鏡同和上海的疫情尚未結(jié)束，它對(duì)游戲行業(yè)的考驗(yàn)依舊持續(xù)著。首當(dāng)其沖的便有盛趣。它在上海共計(jì)2000+員工，三個(gè)辦公點(diǎn)，皆位于浦東張江區(qū)域——這里最早進(jìn)入閉環(huán)管理，也是此次疫情新增數(shù)最多的地區(qū)，至今處于封控狀態(tài)。甚至可以說(shuō)，盛趣是此次受疫情影響最大的公司之一。不過(guò)，即便在這種情況下，盛趣自研自發(fā)的《慶余年》依舊如期上線。3月25日，產(chǎn)品上線當(dāng)日便登上了國(guó)內(nèi)游戲iOS游戲免費(fèi)榜第一、暢銷榜第七的位置，獲App Store編輯推薦。而此后，盛趣的《傳奇天下》，也在4月開(kāi)啟宣傳，即將全面上線。在疫情的突然襲擊，以及緊急的全城靜默管理之下，盛趣似乎仍有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)著：?jiǎn)T工沒(méi)有受物資困擾，項(xiàng)目也沒(méi)有因封城而停擺。針對(duì)盛趣此次應(yīng)對(duì)疫情的方式，葡萄君與包括副總裁譚雁峰在內(nèi)的相關(guān)人士聊了聊。01保障員工的物資盛趣防疫策略最直觀的體現(xiàn)，莫過(guò)于物資配送。物資一直是此次疫情亟待解決的環(huán)節(jié)。此前我們?cè)鴮?duì)相關(guān)情況做過(guò)報(bào)道：許多上海游戲人的燃眉之急，就是吃飯問(wèn)題。不少游戲廠商四處聯(lián)系，想盡辦法為在滬員工配送物資的。盛趣便是其中之一。自4月初，盛趣便開(kāi)始為員工配送各類物資。其中已對(duì)外的「小趣能量包」公告顯示，4月12日開(kāi)始投遞的物資中，包含了6-8斤的蔬菜，2公斤肉類，以及一些牛奶。根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，盛趣的物資配送工作涉及多個(gè)模塊：此次配送對(duì)象涵蓋在家員工&留司員工，內(nèi)部需要上線與之對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，并要迅速與相關(guān)供應(yīng)單位建立聯(lián)系，確保物資能快速抵達(dá)員工手中。首先，速度是最要緊的問(wèn)題。3月28日，在浦東浦西宣布分區(qū)封控之后，盛趣便開(kāi)始持續(xù)收集員工的各項(xiàng)需求，匯總整理；4月7日-8日，盛趣的信息化中心連夜上線了物資寄送登記模塊，與之配合，人力資源部門開(kāi)展員工住址信息的統(tǒng)計(jì)工作。到了4月12日，不少在家員工便陸續(xù)收到了公司寄來(lái)的大禮包。值得注意的是，此次盛趣的物資配送不僅面向正式員工，還包含了公司實(shí)習(xí)生、剛辦理入職的同事，以及正在辦理離職的員工。其次，盛趣的物資配送還具備一定的針對(duì)性。在收集員工需求的過(guò)程中，盛趣注意到不少員工租住的物資不具備烹飪條件，沒(méi)辦法對(duì)食材做太過(guò)復(fù)雜的加工。因此針對(duì)這部分員工，盛趣派送給他們的物資禮包中便以半成品以及速食食品為主。而除了上千名封控在家中的員工外，盛趣還有將近100名員工住在公司里，其中主要是研發(fā)崗位的員工，以及少量的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)人員。因?yàn)楦髯皂?xiàng)目正處于關(guān)鍵時(shí)刻，他們選擇在封城之前駐守在公司里。針對(duì)這部分員工的物資保障，盛趣提供了公司內(nèi)穩(wěn)定的三餐供應(yīng)，并供給了免費(fèi)酸奶、水果等餐食。而生活方面，盛趣除睡袋、洗漱用品、口罩等生活必需品之外，還在公司的無(wú)障礙衛(wèi)生間緊急加裝了臨時(shí)熱水器，并配備了洗浴用品，方便留司員工使用。盛趣的物資配送，之所以能夠送達(dá)及時(shí)、覆蓋面廣，讓員工沒(méi)有后顧之憂，主要原因是幾個(gè)應(yīng)急部門互相配合解決了數(shù)個(gè)疫情帶來(lái)的難題。最大的問(wèn)題就是物資供應(yīng)線。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我，他們自3月底就開(kāi)始篩選具有運(yùn)輸能力以及保供資質(zhì)的供應(yīng)商，從開(kāi)始篩選到最終洽談商定，前后用了2周時(shí)間。但運(yùn)送難度仍然超出了他們的想象，因?yàn)榉饪卣哒{(diào)整，物資線面臨著人員少、車輛少、運(yùn)輸成本高等各種問(wèn)題，而且還有不少車輛在運(yùn)送途中會(huì)出現(xiàn)被扣留的情況。很多時(shí)候只能不斷補(bǔ)資源上去，「最辛苦的司機(jī)師傅從早上5點(diǎn)開(kāi)始，一直送到了半夜?！沽硪粋€(gè)問(wèn)題是面對(duì)緊急情況的應(yīng)急速度。因?yàn)檫@場(chǎng)疫情來(lái)得突然，有很多意料之外的突發(fā)情況發(fā)生。為此，盛趣內(nèi)部設(shè)立了「抗疫應(yīng)急專線」，由HRBP單獨(dú)與有需求的員工做對(duì)接，解決方面涵蓋物資、藥品、家中小孩等多個(gè)問(wèn)題。當(dāng)中不乏一些相當(dāng)要緊的需求?！缚挂邞?yīng)急專線」有次接到位員工的緊急需求，稱他遺留了相當(dāng)重要的藥物在公司。HRBP協(xié)調(diào)了包括美團(tuán)跑腿、12345以及110在內(nèi)的多個(gè)渠道，最終在次日就幫助員工從金山區(qū)到達(dá)公司所在地，在工作室閉環(huán)接口以及行政的幫助下順利取回藥物。從物資線來(lái)看，盛趣建設(shè)了完善的保障機(jī)制，以及快速的響應(yīng)速度，讓自己的在滬員工沒(méi)有了物資方面的后顧之憂。02對(duì)疫情早有所準(zhǔn)備不過(guò)，盛趣的響應(yīng)速度之所以快，一定程度上得益于其早有準(zhǔn)備。這場(chǎng)疫情來(lái)得實(shí)在太快。上海3月1日出現(xiàn)第一例新增病例，此后迅速擴(kuò)散，無(wú)癥狀感染人數(shù)在3月中旬破百，數(shù)周后這個(gè)數(shù)字便破萬(wàn)。而盛趣所在地的浦東地區(qū)最為嚴(yán)重，許多員工早早地便被封控在家中，項(xiàng)目進(jìn)度多少會(huì)受到影響。換言之，這場(chǎng)疫情也是對(duì)游戲公司的管理方式的考驗(yàn)。對(duì)此，盛趣副總裁譚雁峰告訴葡萄君，他認(rèn)為這場(chǎng)疫情主要有兩個(gè)挑戰(zhàn)：一是防疫，二是項(xiàng)目，「在保障員工健康與安全的前提下，不影響游戲項(xiàng)目的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)與發(fā)行的進(jìn)度?！顾?，盛趣具體是如何應(yīng)對(duì)的呢？首先是未雨綢繆的準(zhǔn)備工作。根據(jù)相關(guān)人士說(shuō)法，早在今年年初，不少互聯(lián)網(wǎng)公司因?yàn)橐咔樵虮慌R時(shí)管控時(shí)，盛趣已經(jīng)開(kāi)始著手準(zhǔn)備相應(yīng)對(duì)策。而當(dāng)3月1日上海出現(xiàn)社區(qū)傳播時(shí)，盛趣便立刻成立了「抗疫應(yīng)急專線」以及「抗疫保障專組」，積極應(yīng)對(duì)疫情下的各種公司管理挑戰(zhàn)。其中，「抗疫保障專組」由多個(gè)部門組成。幾乎所有支持型部門都參與到了抗疫保障專組中，人數(shù)眾多，以人力資源中心、行政服務(wù)中心、信息化中心為主，其他支持型部門配合完成。3月5日，「抗疫保障專組」頒布了《疫情防疫手冊(cè)》，開(kāi)始推動(dòng)公司開(kāi)展相應(yīng)的防疫工作。一個(gè)細(xì)節(jié)是，在全面轉(zhuǎn)向線上辦公之前，盛趣曾啟動(dòng)過(guò)AB班模式：將員工分拆為兩部分，A組現(xiàn)場(chǎng)辦公、B組居家辦公。這一先手措施，一方面防止了公司內(nèi)大規(guī)模感染的情況，另一方面也變相為此后的全體線上辦公作了鋪墊。其次是分工明確的疫情應(yīng)對(duì)方式。根據(jù)「抗疫保障專組」所做工作，這部分可以分三個(gè)方面來(lái)看：其一是后勤保障。當(dāng)疫情逐步加重時(shí)，員工、項(xiàng)目、公司對(duì)物資會(huì)提出相當(dāng)多的需求。其中大致分為兩類，一類是上文所提到的緊急需求，需要為全城居家辦公的員工盡快調(diào)配資源，緩解壓力。另一類，則是防患于未然的需求。例如在3月初，因?yàn)橄嚓P(guān)政策會(huì)溯源密接行蹤，緊急對(duì)大樓做48h封閉管理。負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的部門，便會(huì)以全司員工被隔離的假想做好規(guī)劃，按照全司兩千名員工的用量，提前采購(gòu)好睡袋、洗漱用品、食品等生活物資。其二是辦公保障。線上辦公對(duì)游戲項(xiàng)目的工作效率是一大考驗(yàn)，因?yàn)檫M(jìn)度管理、溝通配合等協(xié)作，都會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)程距離出現(xiàn)各種問(wèn)題。如何減少團(tuán)隊(duì)的溝通成本，讓項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，是這場(chǎng)疫情對(duì)游戲廠商管理模式的一大考驗(yàn)。3月12日，「抗疫保障專組」便開(kāi)始調(diào)度中臺(tái)技術(shù)&運(yùn)維部門，著手開(kāi)啟內(nèi)網(wǎng)權(quán)限，并利用盛趣內(nèi)部的即信辦公軟件，盡可能地讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通無(wú)嫌隙，保障項(xiàng)目進(jìn)度的穩(wěn)定推進(jìn)。更值得關(guān)注的是，在面對(duì)各類疫情的臨時(shí)需求時(shí)，信息化中心也能快速地拿出能與之應(yīng)對(duì)的程序模塊。例如針對(duì)物資配送環(huán)節(jié)，他們便在即信系統(tǒng)內(nèi)快速拿出了抗疫禮包登記功能；而為了實(shí)時(shí)關(guān)注員工健康問(wèn)題，內(nèi)部還更新了健康報(bào)備系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)不斷變化的疫情。其三是人力保障。保障項(xiàng)目穩(wěn)定是游戲廠商經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，盛趣還試圖讓所有的線下工作都保持正常推進(jìn)的狀態(tài)——招聘便是其中重要的一環(huán)。盛趣2022年的春招工作，自3月起便已轉(zhuǎn)為了線上直播的形式，并順利在4月進(jìn)入面試預(yù)錄取環(huán)節(jié)。同步開(kāi)啟的，還有2023屆實(shí)習(xí)崗位等招聘計(jì)劃，保障各個(gè)新老項(xiàng)目的崗位需求。其實(shí)，盛趣之所以能從容應(yīng)對(duì)這場(chǎng)疫情，一定程度上還歸功于他們?cè)?020年疫情的經(jīng)歷。2020年，新冠疫情剛出現(xiàn)時(shí)，盛趣的《櫻桃灣之夏》準(zhǔn)備上線。項(xiàng)目組已經(jīng)安排好了藝人參與線下的推廣活動(dòng)，所有行程、場(chǎng)地都已安排妥當(dāng)，可所有宣發(fā)工作都因?yàn)橐咔楸黄热∠?，幾乎徹底打亂了發(fā)行節(jié)奏。不過(guò)，項(xiàng)目組迅速將所有宣發(fā)資源轉(zhuǎn)移到了線上，確保了產(chǎn)品的按期上線。還有就是盛趣的子公司，位于武漢的掌游——2020年經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月之久全員居家辦公。譚雁峰提到，也是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，他們開(kāi)始收集員工線上辦公所遇到的問(wèn)題，一方面不斷優(yōu)化管理模式，另一方面，也將盛趣內(nèi)部的線上系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況迭代優(yōu)化，使其能夠處理所有員工日常的大部分工作。而到了今年，盛趣便有了足夠多的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是措施、硬件，還是部門人員的機(jī)動(dòng)性，都相比2020年，有著更強(qiáng)的作戰(zhàn)能力。也因此，保障了包括《慶余年》在內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)作。03疫情后期考驗(yàn)的更多是信念現(xiàn)在，上海疫情雖正在轉(zhuǎn)好，但何時(shí)解開(kāi)封控仍然是一個(gè)未知數(shù)。這也意味著抗疫本身發(fā)生了一些變化。過(guò)往，游戲廠商的一系列防疫策略都是應(yīng)急措施，是應(yīng)對(duì)緊急事態(tài)的臨時(shí)對(duì)策，但如今的疫情情況，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人、項(xiàng)目、公司管理層的長(zhǎng)期作戰(zhàn)能力。換言之，之前臨時(shí)搭建的防疫條款，或許需要由更持續(xù)的措施來(lái)支撐輔助。譚雁峰提到，如今封控已經(jīng)超1個(gè)月，防疫重點(diǎn)已經(jīng)需要從早期關(guān)注的物資問(wèn)題，轉(zhuǎn)到員工心理上。因?yàn)榍罢呖梢砸揽扛鞣N手段補(bǔ)齊，是可解決的，而后者務(wù)虛，需要更頻繁的溝通與關(guān)注，來(lái)讓員工不至于覺(jué)得難以承受，感受到背后有公司依靠的感覺(jué)。也因此，可以看到盛趣的防疫政策也在向這方面做一些傾斜。其一，是提供心理咨詢。上文所提到的「抗疫保障專組」以及「抗疫應(yīng)急專線」，除了調(diào)度資源，解決工作層面的問(wèn)題以外，也會(huì)額外為員工提供心理疏導(dǎo)的服務(wù)。其二，是鼓勵(lì)員工積極面對(duì)疫情?，F(xiàn)在不少盛趣員工在工作之余，還會(huì)申請(qǐng)擔(dān)任各自區(qū)域的志愿者，穿上防護(hù)服，為小區(qū)其他住戶運(yùn)送物資、擔(dān)任保安巡邏、代表被隔離的居委會(huì)發(fā)放抗原試劑等?！钙鋵?shí)到疫情后期，支撐大家走下去的不是物資，而是信念。」譚雁峰提到，他將盛趣抗疫的核心思路，歸結(jié)為公司的核心價(jià)值觀HOPE（誠(chéng)信透明、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、工匠精神、活力進(jìn)取）。這個(gè)過(guò)程中，盛趣快速應(yīng)對(duì)，逐層觸達(dá)，將團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)緊急事態(tài)從容不迫、調(diào)度能力強(qiáng)的處理方式。而這種作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，或許會(huì)逐步體現(xiàn)到盛趣的后續(xù)體系的迭代之中，讓其管理能力進(jìn)入另一個(gè)階段。推薦閱讀游戲公司招聘季|人才市場(chǎng)殘酷現(xiàn)狀|工業(yè)化之戰(zhàn)疫情下的上海圈|版號(hào)|二次元下個(gè)陣地三七搶人|天美技術(shù)策劃|游戲王點(diǎn)擊下方公眾號(hào)名片，獲取游戲行業(yè)更多信息